2008年11月11日星期二

谷歌解析美国富翁购物秘笈:最有钱人最爱网购

 【艾瑞网消息】在经济衰退浪潮中,尽管中产阶级始终占据媒体的头条,百万富翁们其实也具有话题性。为了近距离的观察富翁们在这些日子是如何购物的,谷歌与一家市场机构联合调查了那些年龄在24-64岁之间,最为富有的购物者(年收入至少百万以上)。

  谷歌的零售经理就此次调查接受了采访。

  问:市场人员和零售人员对于百万富翁的最大的误解是什么?

  答:有一种根深蒂固的见解,认为富人是非常懒惰的人。他们不指导这些富有的客户其实有多缺时间。参与我们调查的富翁,有90%经常处于紧张的工作中。

  问:那么他们什么时候购物呢?

  答:只要他们有时间。而且经常是在网上。基本上所有接受访问的百万富翁(94%)说他们在最近的六个月内做过奢华的购买。而拥有类似高端店铺的 人们总是花大量的金钱和时间,用于创造超棒的店内购物经历。但56%的百万富翁实际上更喜欢在零售商的网站内购买,而不是访问店铺。比起一般的富人。百万 富翁更喜欢应用百货共公司的站点和奢侈品牌的站点。

  问:他们与一般的富人还有什么不同呢?

  答:他们想从网上了解的信息如此之多,我们对此很惊异。举个例子,超过90%的百万富翁说他们总是阅读在线消费者评论。而一般富裕人群的这一比例为68%.购买衣物时,在线广告对93%的百万富翁有影响,而只对62%的一般富人有影响。

  问:他们如何决定该购买什么呢?

  答:网络有绝对的影响力,82%的回答者说他们用网络。口碑位于第二位,其比例为78%.杂志位于第三位,其比例为68%.

  问:即便是最奢华的店铺,其销售也已经开始下降。消费者信心降到最低点。这些购物者受了多大影响?

  答:我们知道,这些高端客户就像所有的人一样,会有所退缩。在过去的几个月内,他们未必比中产消费者损失的更多。但按照财富比例来推算,钱的总量显然要大得多。

  问:但是缩减是相对的,是吗?

  答:是的,一般富裕程度的网络购物者在奢侈品上一年大约花6万美元。而百万富翁的花费是3倍以上。大约为20万美元。

  问:消费品零售商是否误读了他们的客户?

  答:某种程度上是这样的。比如说。如果你问中产购物者,伟大的客户服务是什么。他们会谈到诸如方便和灵活之类的事情。如果你问零售商,他们经常认为这个问题与客户是否得到友好的问候相关。

  问:零售者应该怎么做?

  答:我们很清楚的看到,本季的促销和降价开始的比以往要早。富裕的人们也会受到降价的打动。人们有钱总是有理由的。他们能挣钱是因为他们聪明。 他们会去购物,在购物时会比较大量的条款。在今年,价格当然会比以往更多的加以考虑。价格有弹性、商品多选择,都是非常重要的。

  问:品牌销售商们在营销上应该做何改变呢?

  答:当营销费用减少、消费者在产品上花费减少的时候,尽可能高效的使用钱,获得最佳的ROI,这比以往任何时候都重要。如果你知道人们在线寻找你的商品,就要保证人们能找到它。

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